常见问题

常见问题整理 (2019-8)
酷播客服QQ:2634901693 / 酷播客服微信号: Cuplayercloud / 酷播云官方交流群: 480074897 (验证注明"酷播云")

1-1. 画面压缩比较严重?

因为上传的视频酷播云会进行转码处理,生成三种清晰度,分别为标清、高清、超清。用户可以根据自己的网络选择观看。如果认为转码有影响了画质 ,可以考虑选择源文件上传,源文件上传模式不经过转码,只有原文件一种清晰度,如果清晰度和码率过高,若部分观众网络无法支撑,可能出现卡顿的情况。请慎重评估是否需要源文件播放。

建议源文件上传: http://dev.polyv.net/2017/videoproduct/v-videotutorial/dbspgl/v-source/ 

1-2. 可以单独购买流量或者空间吗?

暂不支持单独购买,您可以通过参与酷播活动或购买付费套餐来提升容量,在付费套餐的基础上支持自由扩容。

1-3. 流量是什么意思?
流量:流量用于视频在播放过程中CDN加速,通过CDN分发,可以有效的保障视频稳定、流畅的观看。流量消耗与视频的时长与清晰度有关。
1-4. 流量用完了会怎么办?
会播放不了,我们每个月都提供10G免费流量,您可以等待下个月流量发放,或者考虑升级付费套餐。
1-5. 为什么我的视频审核不通过了?

请确认上传的视频是否符合要求 详细参见>>>>>

1-6. 酷播云和保利威是什么关系?

酷播云和保利威属于同一家公司下两个品牌。保利威主要服务于大型企业及机构,是商业服务,适合一些用量较大,对加密有要求的用户。而酷播云服务于中小微型企业及个人用户,是免费的视频云平台,宗旨是提升用户的视频播放体验。

1-7. 你们不是免费的吗?为什么还限制容量

我们推出酷播云的宗旨是为中小型用户提升播放体验,云计算服务的成本由我们为用户承担,因此空间和流量规格会有一定额度。如果免费的容量不满足您的使用,可以参与活动获得增容或考虑购买付费套餐。

1-8. 酷播容量较小,能不能给一些调整?

我们会做一些活动来活跃用户,您有兴趣的话可以留意并参与平台不定期推出的活动,免费获得空间和流量的扩容。
用量较大,考虑付费平台的用户,如果您认可我们的产品和服务,可以移步到公司旗下收费平台保利威,在那里有专属客服接待您。

1-9. 审核时间是多长?

视频审核时间在工作时间期间一般在60分钟内审核通过,下班及节假日会相应延长,请耐心等待。

1-10. 可以按流量收费,或者买流量包吗?不需要包年的

保利威的付费套餐是按照空间+流量+功能进行计费的,包年的套餐相对而言是比较划算的,如果您自己组合三者一般都是溢出套餐价格。

目前酷播云套餐不支持灵活扩容,需要在购买保利威付费套餐基础上才能灵活扩容。

流量包5T起售,不用完不清零。

1-11. 10G流量够看多少次?我没有概念

流量的消耗只和视频的观看时长和清晰度相关。以10分钟的视频为例,完整观看完标清消耗30M,高清消耗66M,超清消耗111M,考虑到用户观看不同清晰度和观看的完成度,建议您选择高清进行估算会比较准确。

1-12. 我要咨询酷播V4的问题

您好,关于酷播v4的问题,您可以参考帮助文档进行设置,点此进入酷播V4帮助中心>>

1-13. 为什么我的账号被锁定了?

您在登陆的时候输入错误次数,会导致账号锁定,我这边给您处理一下,您发一下账号。

1-14. 你好帮忙看下,视频为什么播放不了

请把提示信息发给客服人员,或截图给客服人员。

1-15. 点播转码规则

空间:本地视频多大的存储上传上来就是多大的存储,转码的文件不计入存储空间。
流量:流量用于视频在播放过程中CDN加速,通过CDN分发,可以有效的保障视频稳定、流畅的观看。流量消耗与视频的时长与清晰度有关。

时长 清晰度 消耗流量
10分钟 标清 30M
高清 66M
超清 111M
1-16. 扩容空间流量如何收费?

在购买付费套餐后,支持灵活升级扩容,空间2元/G/年,流量0.4元/G。

1-17. 不同套餐有什么区别

套餐主要包含空间+流量+功能,详情可以咨询客服人员。

1-18. 付费套餐怎么购买

我们最低的套餐是999元/年,包含20G空间,60G流量/月,支持向上灵活扩容,空间2元/G,流量0.4元/g。

1-19. 流量包问题

流量包用于补充套餐使用,在月底套餐流量消耗完毕后,切换至流量包,次月自动切回套餐内流量。流量包具有不用完不清零的特点,流量包在套餐期间一直有效。

流量包有一定起购规格,1T=1024G。

 

 

2-1. 为什么某功能在移动端没有生效呢?

因为移动端系统及浏览器限制,调用了手机原生播放器,所以部分做在我们播放器上的功能无法生效,这个在视频业界暂时没有解决方案。  

2-2. 同一个二维码可以更换视频吗?

不可以,每一个二维码对应唯一的视频。

2-3. 酷播云平台的视频能在小程序里面播放吗?

集成SDK可以,如果要用webview的形式去播放,需要我们添加您的,但这个服务仅对20万以上付费客户提供,可以详细咨询我们保利威官网客服

2-4. 视频为什么需要转码?转码后不清楚了(分辨率)

网络环境比较复杂,视频不经过处理可能会因为码率较高,网速无法支持而出现播放卡顿。经过转码,可以生成三种不同清晰度的文件(标清、高清、超清),观众可以选择适合自己网速的进行观看。

转码之后不如原文件清楚是因为我们在转码阶段进行了码率和分辨率的压缩,如果您不想我们进行处理,您可以选择源文件上传的方式,我们不会对视频进行转码。

源文件播放您可以点击链接了解:http://dev.polyv.net/2017/videoproduct/v-videotutorial/dbspgl/v-source/

2-5. 转码时间是多久?

转码时间一般是原视频时长的四分之一到三分之一,如当前时间段用户上传文件较多,转码时间可能相对延长。

2-6. 怎么实现预览购买?

这个需要结合您的业务系统实现,您可以参考:http://www.52player.cn/cloudcode/code4.html

3-1. 移动端为什么不居中?

方案一(推荐):参考下面的16:9的播放代码,进行修改。16:9是目前PC和移动端都适配比较好的比例。

<script src="//player.polyv.net/script/player.js"></script>
<div id="test">
<div id='player'></div>
</div>
<script>
var width = document.getElementById("test").scrollWidth;
var height = width*0.5625; // 16/9 = 0.5625;
var player = polyvPlayer({
wrap: '#player',
autoplay:'true',
'width':width,
'height':height,
'vid' : '20711eabb9ec4644f6c4e8df56a70d23_2'
});
</script>

 

方案二:设宽度为100%

<div id="player"></div>
<script src="//player.polyv.net/script/player.js"></script>
<script>
var player = polyvPlayer({
wrap: '#player',
autoplay:'true',
width: '100%',
height: 0,
vid: '88083abbf5f16507525894e5a997aeb2_8',
});
</script>

效果演示

3-2. 我的编辑器里为什么嵌入了多终端代码,加载不出视频?视频分享链接可以生成类似YOU和腾讯的通有通用代码吗?

目前很多cms网站自带的编辑器无法插入javascript代码,但是普遍都可以插入html代码。酷播云视频预览页面的网页代码是用多终端代码写的,可以通过iframe标签嵌入预览页面去实现多终端代码功能。

<iframe width=640 height=360 src="预览页面网址" frameborder=0 allowfullscreen></iframe>

3-3. 你们支持H5播放器吗?

支持,调用的范例:


<div id="player"></div>
<script src="//player.polyv.net/script/player.js"></script>
<script>
var player = polyvPlayer({
wrap: '#player',
autoplay:'true',
width: 800,
height: 533,
vid: '88083abbf5f16507525894e5a997aeb2_8',
});
</script>

效果演示

3-4. 为什么视频播放不了#007,为什么不支持HTTPS协议?

您的网站用的是https协议,在这个协议下需要我们的视频也具备安全证书,一般是一些对数据传输安全性较高的网站才用到。
而视频具备安全证书,每年需要去更新安全证书,对我们人力和成本消耗都比较大,酷播云本身是免费服务。所以就暂时没有提供。
建议您把https修改成Http,这样就可以解决了。如果您觉得确有需要用到Https,您可以考虑我们付费套餐。

3-5. 酷播云支持支持在VUE项目中使用吗?
支持,您可以联系酷播云客服详细咨询。

 

 

酷播云 (HTML5播放器代码演示) 推荐使用

<div id="player"></div>
<script src="//player.polyv.net/script/player.js"></script>
<script>
var player = polyvPlayer({
wrap: '#player',
width: 800,
height: 533,
vid: '88083abbf5f16507525894e5a997aeb2_8',
});
</script>

查看演示 查看演示

 

酷播云 (多终端代码)

<script src='//player.polyv.net/script/polyvplayer.min.js'></script>
<div id='plv_88083abbf5f16507525894e5a997aeb2_8'></div>
<script>
var player = polyvObject('#plv_88083abbf5f16507525894e5a997aeb2_8').videoPlayer({
'width':'600',
'height':'338',
'vid' : '88083abbf5f16507525894e5a997aeb2_8' ,
'forceH5':true
});
</script>

查看演示 使用教程

 

 

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